¿Se pueden borrar las reviews negativas de Google Maps?

Una de las preguntas que más nos hacen nuestros clientes es si se pueden borrar las reviews negativas de Google Maps (el antiguo Google My Business).

Te respondemos rápido, porque no queremos darte vueltas en un artículo súper extenso. De forma resumida y general, no, no se pueden borrar.

Eso no quiere decir que no haya algunas estrategias y técnicas para intentar que Google las quite. Pero si alguien te ha dejado una reseña negativa, te animamos a seguir leyendo para encajar el golpe e incluso sacarle partido (sí, como lo oyes).

Por qué no se pueden borrar las reviews negativas de Google Maps

La principal razón por la que no se pueden borrar las reviews negativas de Google Maps es que la plataforma, sencillamente, no lo permite. Si todos los dueños de un perfil pudiesen quitar lo que no les gusta, Maps sería súper poco fiable. Al final y al cabo, nadie tendría reviews negativas.

Partiendo de esa base, vamos a valorar dos escenarios principales.

Te han dejado una review negativa que consideras falsa

El criterio de Google es solo borrar aquellas reseñas fraudulentas, que sean ofensivas o flagratemente falsas. Como la de ese competidor que te mete 100 reseñas negativas en un día.

Si ese es el caso, puedes denunciarlo aquí. De hecho, hay quien pide a todo el mundo que denuncie la misma review en masa. La realidad es que este tipo de señales Google las detecta. No van a borrar la review por eso, sino si a lo largo del tiempo es consistente el volumen de notificaciones que la marcan como fraudulenta.

Te dejan una review real, que hace daño a tu negocio

En este caso, no hay mucho que puedas hacer. Te animamos a ver la parte (mínimamente) positiva de las cosas y pensar en el SEO.

A la hora de posicionarte en Google, el volumen de reseñas importa más que que todas sean buenas. Es decir: más reseñas es mejor, y si tu media está por encima de 4,3 no tienes nada de lo que preocuparte. Siempre habrá algún cliente descontento.

Nuestro consejo es que respondas de manera profesional y elegante. Y pienses que, aunque sea mala, por lo menos te está ayudando en volumen.

Si no puedo borrar reviews en Google Maps, ¿qué puedo hacer?

Nuestro consejo llegados a este punto es que te centres en conseguir más reviews que “tapen” la más reciente. Es decir: interesa que otros clientes dejen opiniones reales y buenas, que es algo que sí puedes controlar.

Es decir: no puedes obligar a Google a borrar nada. Perderás tiempo y recursos en intentarlo, porque a todos nos amarga una reseña negativa. Por lo que la mejor manera es conseguir más reviews en Google Maps. Te ayudará a posicionar, crecer y dejar esa mala experiencia atrás.

Si quieres que te echemos una mano con eso, en Beydiem tenemos una selección de productos para conseguir reviews en Google Maps. No son nada caros, y funcionan fenomenal. ¡Te animamos a poner tu mirada en lo que puedes controlar y lograr reviews de tus clientes!